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Seus clientes estão reclamando muito? Aproveitem a consultoria e cresça!

O que fazer quando o cliente reclama?
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E aproveite a oportunidade para melhorar seus produtos e serviços e a relação com o mercado.

Sempre quando o cliente reclama ele está te dando a oportunidade de melhorar e sinaliza quero continuar comprado de você.

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Diana Candida de Oliveira é consultora, auditora, instrutora, escritora e fundadora da SantaISO Tecnologia e Gestão de Processos Ltda. Atua na área da Qualidade desde 1990, com experiência em Sistemas de Gestão, normas ISO, auditorias, processos e desenvolvimento profissional. Ao longo de sua trajetória, participou de centenas de projetos e capacitou milhares de profissionais. É autora de livros sobre sua experiência profissional e criadora do conceito “ISO para USO”, que defende sistemas de gestão aplicáveis à realidade e aos resultados das organizações.

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